Retourbeleid van Bureau Roffa
Bij Bureau Roffa streven we ernaar om onze klanten de beste producten en service te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan helpen we je graag met het retourneren van je product. Lees hieronder ons retourbeleid voor meer informatie.
Voorwaarden voor retourneren
- Retourperiode: Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
- Staat van het product: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Verzegelde producten mogen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.
- Bewijs van aankoop: Voeg altijd een kopie van de originele factuur of aankoopbewijs bij je retourzending.
Hoe een retourzending aan te vragen
- Contact opnemen: Stuur een e-mail naar onze klantenservice op jdwroffa@gmail.commet je ordernummer en de reden voor de retour.
- Retourinstructies: Onze klantenservice zal je voorzien van verdere instructies en een retourlabel indien nodig.
- Verpakking: Verpak het product veilig in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Verzending: Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.
Kosten van retourneren
- Binnen Nederland: Retourzendingen binnen Nederland zijn gratis. Je ontvangt een prepaid retourlabel van ons.
- Internationaal: Voor internationale retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.
Terugbetalingen
- Verwerkingstijd: Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, streven we ernaar om de terugbetaling binnen 14 dagen te verwerken.
- Betalingswijze: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
- Restituties: De terugbetaling omvat het volledige aankoopbedrag, inclusief de originele verzendkosten (indien van toepassing).
Defecte of beschadigde producten
Mocht je een defect of beschadigd product ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen samen met jou de beste oplossing zoeken, zoals een vervanging of volledige terugbetaling.